Zasady publikacji opinii

Kto może wystawić opinię

Opinie o produktach w sklepie SobkoTEC publikujemy wyłącznie od klientów, którzy kupili dany produkt w naszym sklepie. Nie akceptujemy opinii od osób, które nie dokonały zakupu, ani opinii dodanych w inny sposób niż opisany poniżej. Taki sposób zbierania opinii ma zapewnić, że każda opublikowana ocena pochodzi od osoby, która faktycznie miała kontakt z produktem, a nie jedynie z jego opisem.

Jak zbieramy opinie

Prośbę o wystawienie opinii wysyłamy automatycznie 14 dni po dostarczeniu zamówienia, na adres e-mail podany przy zakupie. Dzięki temu każda opinia jest powiązana z konkretnym zamówieniem i konkretnym produktem, a klient ma czas, żeby produkt zamontować i ocenić go w praktyce. Zbieranie opinii obsługuje aplikacja Judge.me, która pełni rolę dostawcy technicznego – przechowuje treści opinii i wyświetla je na kartach produktów, natomiast decyzje o tym, które opinie publikujemy, podejmujemy my. Klient nie musi zakładać dodatkowego konta ani logować się w innym serwisie – opinię wystawia się z poziomu wiadomości e-mail lub karty produktu.

Co publikujemy, a co usuwamy

Publikujemy wszystkie otrzymane opinie, także te krytyczne. Usuwamy wyłącznie treści:

wulgarne lub obraźliwe,
zawierające dane osobowe osób trzecich,
stanowiące reklamę,
będące oczywistym spamem.

Nie usuwamy opinii z powodu niskiej oceny ani nie modyfikujemy treści przesłanych przez klientów. Nie zamieszczamy też opinii fałszywych ani nie zniekształcamy opinii prawdziwych – żadna opinia widoczna w sklepie nie jest pisana ani zlecana przez nas.

Jak liczymy ocenę

Ocena średnia widoczna przy produkcie jest liczona ze wszystkich opublikowanych opinii dotyczących danego produktu. Przy każdej ocenie podajemy liczbę opinii, z których została wyliczona, oraz okres, z którego te opinie pochodzą – dzięki temu ocena jest w pełni sprawdzalna. Nie oferujemy wynagrodzenia ani rabatu za wystawienie opinii – opinie w naszym sklepie są zawsze dobrowolne i bezpłatne, niezależnie od ich treści.

Zgłoszenie opinii

Jeśli uważasz, że opublikowana opinia narusza powyższe zasady, możesz zgłosić ją do sprawdzenia, pisząc na adres e-mail contact(at)sobkotec.pl. W zgłoszeniu warto wskazać produkt i treść budzącą wątpliwość. Sprawdzimy zgłoszenie i, jeśli jest zasadne, usuniemy opinię.

Podstawa prawna

Zasady publikacji opinii w naszym sklepie realizują obowiązki wynikające z ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, w szczególności z art. 6 ust. 4 pkt 7 (obowiązek informacyjny dotyczący opinii) oraz art. 7 pkt 25 (zakaz nieuczciwych praktyk związanych z opiniami). Uwzględniają też wymóg Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów dotyczący informowania, czy publikujemy wszystkie otrzymane opinie, czy jedynie wybrane – publikujemy wszystkie. Wspólną podstawą dla rynków Unii Europejskiej jest dyrektywa Omnibus (UE) 2019/2161, której załącznik I w punktach 23b i 23c bezwzględnie zakazuje publikowania fałszywych opinii, zniekształcania opinii konsumenckich oraz deklarowania, że opinie zostały zweryfikowane, gdy nie podjęto w tym celu żadnych faktycznych działań.

SOBKO TECHNIC sp. z o.o., ul. Klasyków 8/20, 03-115 Warszawa, KRS 0001249636, e-mail: contact(at)sobkotec.pl.